Monday, September 12, 2011

Thursday, June 23, 2011

Tormi


Tormi, originally uploaded by parasiil.

Wednesday, April 20, 2011

Veoliast

Täna olen lainel. Järgmine casestudy Veoliast. Täna.

Vaja ära vedada ehituspraht krundilt homme nii, et hommikul konteiner platsis ja õhtul läinud.

Helistan 1919
Suunatakse müügijuhi mobiilile, see on objektil, annab dispetseri numbri ja lubab, et homme liiguvad ka autod ja saab ikka.
Helistan 6400835 dispetserile, palub saata email ehituspraht@veolia.ee-le. Täpsustan aega veelkord ja konteineri mahtu. Saan info aga mitte kinnitust, et kas minu poolt soovitud kellaajad sobivad. Küsin hinda (tingimusi) aga palutakse email ikkagi saata.
Saadan emaili kogu infoga
Saan vastuse küsimusega, kas olen tingimustega tutvunud. Tingimusi või linki neile pole kaasas.
Vastan, et ei ole tutvunud, saatke tingimused.

Ehk käitun nagu kliendile kohane. Tean oma vajadust ja mind ei huvita firma poolt sätestatud protsessid jne... Nii nagu peaks olema. Aga firma surub mind rangelt oma protsessidesse tehes samas vigu ja kasutades poolikut lähenemist.

Vaatame, mis saab edasi...

UPDATE: härra Veoliast vastas, tsiteerin:
Vabalt oleks võinud selle kirja peale ka konteineri kohale saata ja hiljem arve vastavalt hinnakirjale.
OK, aga kevadkampaania pakkumine on manuses. Kohilasse lisandub veokulu kaks korda edasi-tagasi (Tallinna-Kohila-Tallinn) * 1,2€/km.


Nii, siin läheb asi juba isiklikuks. Saan sõimata, et nende oma protsessid ei anna kliendile piisavalt infot.

UPDATE2: kusjuures viimases emailis ei ole endiselt kinnitust, et kas minu poolt soovitud ajad ka sobivad. Ehk teenindaja mõtleb puhtalt Veolia mätta otsast. Et olla kindel, et klient on aru saanud palju maksma läheb. Lisaks pidin ise otsima Tallinna linna piiri ja välja arvutama kilometraazhi Kohilasse.

UPDATE3: kuna rohkem vastust ei tulnud, saatsin ise enne tööpäeva lõppu küsimuse, et kas ma siis saan homme konteineri? Sellele tuli vastus, et ma peaks homme helistama ise dispetserile. See nagu tõestas minu mõtte, et tegelikult teen mina nende tööd ja see ongi nii mõeldud.

Eesti Energiast

Hee, lahe värk. Eesti Energia optimiseerib ennast. Kelle arvelt? Meie!

Vaja oli üle minna uuele "kliendiinfosüsteemile". Paraku on tegemist pigem energiainfosüsteemiga, sest kliendle suunatut seal küll ei ole. Mis siis muutub?

1. Erinevalt varasemast ei näe kohe pärast näitude sisestamist arvet. See koostatakse x päeva pärast näitude teatamist. Ühesõnaga mina, klient, pean nö tagasi tulema teema juurde 2 korda, kõigepealt näite sisestades ja siis arvet makstes. OK, pole probleemi, mul on otsekorraldus. Samas ikkagi kliendil kaob ära vahetu tagasiside, et palju siis kulutati eelmine kuu.
2. Näite saab sisestada ainult 1-3 kuupäevani. Varem sai näite suvalisel ajal sisestada ja arveldus tuli järgi. Mugav kliendile, sest tihti ikka juhtub, et ei jõua arvesti juurde õigel ajal.
3. Muutuvad viitenumbrid. Kõik määratud makse tegijad peavad oma maksed ringi tegema. Otsekorraldused vist saadi ära klattida aga enne ei usu kui pole rakendunud.
4. e-Teeninduses arvete all ei ole võimalik enam tarbimiskohti eristada. Kõik on ühe aadressiga. Selle aadressiga, mis on lepingu sõlmijal. Tarbimiskoha aadresse ei ole. Mul on 4 tarbimiskohta, nüüd pean summade järgi neid eristama.
5. Täiesti on ära kadunud tarbimisgraafikute osa. Visuaalset võrdlust enam võimalik teha ei ole.

Nii, lisaks eelenevale. Peamine argument oli, et kliendid saavad hakata valima tulevikus seda kellelt nad energiat hakkavad ostma. Asi, mis jäetakse mainimata on see, et valida on ainult praegusest kallimate vahel. Elekter läheb märgatavalt kallimaks nagu oli hulgiklientide elektribörsile mineku puhul. Seega on EE argument mitte ainult küüniline vaid lausa tõde varjav.

Kokkuvõtteks. Kogu süsteem läks maksma 9 milli euri, kliendile suunatud funktsioonaalsust on vähem. Kogu süsteem on optimiseeritud Eesti Energia protsessidest lähtuvalt. Ausalt, 9 milli on ikka päris raske ära kulutada. Veel raskem on seda teha nii, et kliendi võimalused ahenevad. Aga ikkagi võimalik nagu näha. Vot sulle monopoli.

Friday, April 01, 2011

Esimene aprill

Tahaksin teada millal lõppeb see blogipostituste kirjutamine kus pärast mõningast kirjutamist otsustan kõik kustutada ja mitte postitada?

Friday, March 18, 2011

New bird


New bird, originally uploaded by parasiil.

Tuesday, March 01, 2011

Protsesside optimeerimisest

Teoorias olen ma tugev. Piisavalt, et veidi targutada protsesside optimeerimise teemal.

Ettevõtte eesmärk on teenida kasumit omanikele, pakkuda väärtust klientidele ja täisväärtuslikku töö keskkonda oma töötajatele. Kõik vana aja ettevõtete missioonid, visioonid olid sellise ülesehitusega. Suurem osa ettevõtteid imeb vilinal mis puudutab töötajaid. Kehtib selline hirmust motiveeritud massi ja üksikute kuldsete käeraudadega türannide diktatuur. Selliseid ettevõtteid tunneb ära selle järgi kui kõik töötajad panevad maha vaadates "party hat" pähe kui ülemusel on sünnipäev. Vt Office Space.

Tagasi teemasse. Tasakaal omaniku kasumi ja kliendile väärtuse pakkumise vahel. Kõik on ilus ja sõnades kaunis kuni ühel hetkel protsesside disain ja optimieerimine salakavalalt viivad tulemuseni kus klient teeb ära ettevõtte töö. Seda siis ehitakse mingite tobedate kingituste vms-ga. Näiliste allahindlustega näiteks.
Kliendile avaldub see suure hulga formularide täitmise nõudena. Igasuguste reeglite näol. Varjatud logistilised ülesanded. Too, mine, vii ja allkirjasta. Helista teisele numbrile. Firma nõuab arve tasumist tähtaegselt aga ise ei suuda lepingut sõlmida kuude kaupa. Samuti avaldub kasumi ahnus kliendisuhtluskihis kokkuhoiu näol. Teenindajaks pannakse inimene kelle puuduvad üldse igasugused õigused peale teie kuulamise. Järjekorra automaadid on üks huvitav asi. Mis ettevõte vihkab oma kliente nii palju, et automatiseerib järjekorras seismise? Haige värk! Olete näinud järjekorra automaati Apple Store's? Ei, seal tuleb lihtsalt kael õieli ajada ja teenindaja on juures. Krt kui ma juhtun pangas hulluks minema siis järjekorra automaadid saavad esimesena oma jao kätte. Haa, klassika - teenindaja teeb lauale ühise arve.

Näiteid ettevõtte protsesside optimeerimisest kleintide arvel on meie ümber iga päev sadu ja tuhandeid. Olen töötanud viisaka kuid samas mõjuva lausendi kallal, mille saaksin teenindajale esitada selliselt, et ta PEAB sellest oma ülemusele rääkima. Sest tõesti, ma ei viitsi teha ettevõtte eest ära ka tagaside korjamise tööd otsides üles õiget inimest või tagasiside boksi.

Kirjutasin, sest Eesti vildaka konkurentsiga kokkuleppemajanduses ei tööta tavapärased mudelid. Meie ettevõtted lisavad ise väärtust vähe ja seega pole peale hinna eriti millegagi konkureerida. Eestlased ei hinda ka kvaliteeti, seega surnud ring.


Ja nüüd lõppu üks lõbus lugu kuidas ma 2001. aastal Dallases oma elu päästsin. Olin nimelt USAsse läinud uue krediitkaardiga mille olin tellinud selle reisi jaoks ja kätte saamisel küsisin veel üle, et kas ikka aktiviseerisite ka ja saanud täielikult ammendava vastuse unustasin testimata. Loomulikult oli pank aktiviseerinud enda poolt automaatselt tekitatud krediitkaardi, mis pangas mind ootas (juhuslikult minu vana kaart aegus täpselt samal ajal) aga mille kohta veel ei olnud mulle teavitus jõudnud. Seega olin autorendis sõna otseses mõttes vaene ida-eurooplane taskus mõned dollarid sularaha. Võtsin need ja surusin automaati ja valisin panga numbri (Eestis oli kell 2 öösel). Unine teenindaja võttis toru tehes saatusliku vea, sest ma ütlesin talle:

Tere olen teie panga klient, minu krediitkaart on aktiviseerimata panga vea tõttu, olen USAs üksi ja ilma rahata. Teie ülesanne on minu mure lahendada selliselt, et hiljemalt kell 9:00 hommikul teie aja järgi hakkab minu kaart tööle. Juhul kui seda ei juhtu siis jääb teie südametunnistusele teadmine, et keegi on teisel pool maakera on näljas ja peavarjuta terve nädala. Kaire, see on sinu probleem kuni see saab lahenduse. Ootan kõnet lahendusega taksofonile numbriga +1 682 3402 0279. Head aega, viimane sularaha läks selle kõne tegemise peale.

Eesti aja järgi kell 6:00 tuli taksofonile kõne, et minu kaart peaks nüüd töötama.

Sunday, February 27, 2011

Valik ongi raske

Aga miks nii raske?

Kaua ma seda inspiratsiooni ikka ootan, et valimistest kirjutada. Stenil, Kauril ja Liisil on vaim juba peal ära käinud. Proovin minagi. Muidu varsti valimised möödas.

Valimised tulevad paratamatult jutu teemaks erinevates seltskondadaes ja välja koorub üks ühine mure kõigil - pole nagu kedagi valida. Kiiresti jõutakse välistamismeetodini. Tänavu on abimehi mitut sorti. On rahvusringhäälingu kompass ja postimehe valimismasin. Hehh, seni oma "orientatsiooni" paljud ehk ei teadnuki.
Seal on aga üks suur probleem. Nimelt põhimõtted mis programmides ja lubadused, mis neid juurutaks on erakondadest lahus seisev osa. Kui sulle valimiskompass ütleb, et peaksid valima kristlikke demokraate siis on segadus kerge tekkima. Või, et su vaated kattuvad Keskerakonna omadega aga samas näed neid ajavat hoopis teist poliitikat.

Valijakompass | Tulemus

Valijakompass | Tulemus-1
Huvitaval kombel on samas kohas päris mitu minu tuttavat :)

Valimismasin - Poliitika - Postimees.ee
Postimehe valimismasina pilt. Pane tähele üsna suurt erinevust valimiskompassi erakondade paiknemisega, mis on seletatav veidi erineva Y telje definitsiooniga.

Keda siis valida? Millised on muljed erakondadest?

IRL - muret teeb tulevikuta rahvusluse ajamine. Arvamused lähevad lahku seal kus IRL arvab, et eestlust tuleb kaitsta traditsiooniliste vahenditega. Samas kui parim kaitse võib olla hoopis avanemine maailma. Targalt. Siin aga on jää õhuke multi-kulti perspektiivist. IRL-i liider on tark aga mitte piisavalt, et loobuda juhi staatusest. Puudu jääb karismaatilisusest. Laar on vist väsinud. Kampaaniale eelistas puhkust. Tundub, et seal sees on käärid suuremad kui siseopositsioonile normaalne. Käärid R-i ja I-i vahel. Ma jälestan ka autoritaarseid direktor tüüpi juhte, kes oma inimeste peale karjuvad. Selline inimene pidavat seal kõrgel kohal olema. Kampaania populism tekitas samuti negatiivseid võnkeid.

Keskerakond - jutt on lühike. Inimesed, valitsemisstiil, programm, väärtused (õigemini nende puudumine), nende rahaga ümber käimine, korruptsioon jne... ükski asi ei sobi mulle.

SDE - ma tean ühte Sotsiaaldemokraati kes on loll nagu laua jalg. See, et Rahvaliidust tulijad nii kõrged kohad said on minu jaoks põhimõtteliseks takistuseks. Programmiliselt on samuti probleeme. Mikser mulle meeldib aga see, mis toimus enne teda oli päris kole. Sotsid on oma juhivahetustega täiesti teises äärmuses. Mis seal erakonnas sees toimub on täitsa selgusetu. Huvitav kust tulevad sellise mahuga kampaania tegemise rahad? Ja kas sponsorit opositsiooni jäämine rahuldab?

Reformierakond - Andrus Ansipil on visiooni! Andrus Ansipil on visiooni! - vt. Ühtse Eesti suurkogu. Muret teeb tingimuslikus programmis ja status quo kujunemine eesmärgiks. Tugev tagatuba ja siseopositsiooni rõhumine. Reformi ministrid on ka tihti tule all. Põhjendatult. Pidevad skandaalid. Justiits, kultuuri, sots. Mõttetud seadused, isikuskandaalid, failinud IT projektid. Nimekiri on täis parteisõdureid ja häälepüüdjaid. Kampaania rõhus ka hirmudele, nõme. See viimane salastamise seadus oli mingi täiesti imelik lüke.

Teised erakonnad jätan vaatluse alt välja. Roheliste kohta võib öelda niipalju, et vabameeste trikk on kindlasti huvitav ja ehk mõne koha ka parlamenti tekitab. Ilma selleta oleks nad null.

Nagu näha häirivad mind enim sellised nüansid, mis võib olla erakondades täiesti normaalne aktsepteeritud käitumine. Häältepüüdjate kaasamine, parterisõdurite kergitamine, võimuvõitlus, lauspopulism lollidelt häälte korjamiseks, sponsoritele seaduste müümine jne... jne...

Kõike arvesse võttes aga on siiski vist parim reformi ja IRL-i koalitsioon. Seal siis ehk täiendatakse üksteist. Minul küll julgust pole sotse või keski tüüri manu lasta. Samas sotsid suuremas koosseisus oleks hea opositsioon, paneks keskid ka ehk tööle. Paar rohelist vabameest võiks riigikogus aeg-ajalt mingit vestlust tekitada. IRL korjab hea tulemuse tänu oma populismile ja parimale kampaaniale ehk ma siis toetan reformi, et nad oma edu poolt kaevatud auku ei kukuks. "Võidab niikuinii, ma ei hääleta nende poolt" tüüpi auku.

Seega, valin reformist Kaja Kallase. Kaasa läheb hunnik krediiti uuele inimesele poliitikas mida soovitan kasutada targalt. Mul ei ole sookvootide osas seisukohta aga tean, et naised oskavad võimuga ümber käia tihti paremini kui mehed. Mehed teavad seda :) Kaja äkki saab aidata ka Reformi siseopositsiooni taastamisel?